TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
CAPÍTULO I: DECLARACIONES PRELIMINARES, CAPACIDAD Y MARCO DE IDENTIFICACIÓN
1.1. Naturaleza del Contrato de Adhesión Electrónica y Aceptación de Términos:
El acceso, descarga, navegación, registro y uso activo del ecosistema tecnológico integrado bajo la denominación comercial de “Botón Legal” —el cual comprende de manera unificada su plataforma web, interfaces de programación de aplicaciones (API) y aplicaciones móviles nativas para entornos iOS y Android— constituye un acuerdo bilateral vinculante y de adhesión formal entre el sujeto que interactúa con la interfaz (en lo sucesivo, el “Usuario”) y la entidad mercantil propietaria del software. A todos los efectos del ordenamiento jurídico sustantivo y procesal de la República Bolivariana de Venezuela, así como de las normativas de comercio electrónico transfronterizo, se declara que la titularidad exclusiva, los derechos de propiedad intelectual, el código fuente y la explotación comercial de dicho entorno digital corresponden legítimamente a la sociedad mercantil Producciones Botón Digital, C.A., domiciliada en la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela e inscrita bajo el Registro de Información Fiscal (R.I.F.) número J-40102967-1 (en lo sucesivo, “LA OPERADORA”). La ejecución de cualquier comando digital de aceptación, la cumplimentación de registros de cuenta o la simple permanencia e interacción dentro del sistema, perfecciona el consentimiento expreso, informado e irrevocable del Usuario respecto a la totalidad de las cláusulas aquí tipificadas, adquiriendo fuerza obligatoria entre las partes. Para salvaguardar la transparencia institucional y canalizar formalmente cualquier incidencia legal o aclaratoria sobre el alcance de estas condiciones, LA OPERADORA centraliza sus comunicaciones legales corporativas exclusivamente a través de la dirección electrónica institucional: info@botonlegal.com, descartando cualquier otro medio de mensajería o soporte que no haya sido expresamente habilitado por la junta directiva de la organización.
1.2. Declaración de Capacidad Civil y Restricción Etaria de Acceso:
La habilitación de perfiles de usuario y la posterior utilización de las herramientas avanzadas de procesamiento de datos incorporadas en la plataforma presuponen, de forma obligatoria, que el titular de la cuenta goza de la mayoría de edad legal y de la plena capacidad de obrar requerida por el ordenamiento civil de la República Bolivariana de Venezuela para celebrar contratos de adhesión electrónica vinculantes. LA OPERADORA restringe de manera categórica el acceso a sus entornos digitales a todo individuo que no cumpla con el umbral mínimo de dieciocho (18) años de edad al momento de su primera interacción con la interfaz. Al completar los campos de registro, el Usuario efectúa una declaración jurada implícita sobre su idoneidad legal y cronológica, eximiendo a la sociedad mercantil de cualquier responsabilidad derivada de la falsificación, omisión o alteración de estos datos personales.
Ante la menor sospecha o comprobación técnica de que una cuenta activa pertenece o está siendo operada por un menor de edad, LA OPERADORA activará sus protocolos de exclusión perentoria. Esta acción técnica faculta a la organización para dar de baja el perfil de forma inmediata, restringir los tokens de acceso y proceder al borrado definitivo de cualquier traza de información en los servidores, sin que dicha resolución forzosa por motivos de seguridad informática genere derecho a reclamaciones, indemnizaciones o reactivaciones de ninguna naturaleza.
1.3. Consentimiento para el Tratamiento de Datos y Registro de Auditoría:
El Usuario autoriza de forma expresa e inequívoca a LA OPERADORA para almacenar, procesar y auditar los registros de navegación, direcciones IP, metadatos de conexión y el contenido de las consultas (prompts) introducidas en la interfaz de Inteligencia Artificial. Este registro se conserva estrictamente con fines de optimización del software, seguridad perimetral y cumplimiento legal, quedando facultada la empresa para suministrar dicha información a los órganos de investigación penal del Estado ante la presunción de la comisión de un hecho punible.
CAPÍTULO II: RÉGIMEN DE GESTIÓN DE FONDOS, VALIDACIÓN TRANSACCIONAL Y POLÍTICA TARIFARIA
2.1. Mecanismo de Acreditación de Saldo y Validación de Operaciones Financieras: La activación de las cuotas operativas de consulta y el acceso continuado a las modalidades Premium de la plataforma se encuentran estrictamente condicionados a la liquidación efectiva y comprobable de los importes tarifarios correspondientes en las cuentas receptoras de LA OPERADORA. El Usuario asume la obligación de suministrar, a través de los campos de verificación dispuestos en la interfaz, los metadatos y códigos de referencia emitidos por las instituciones financieras que certifiquen el origen y destino de la transacción. El procesamiento, acreditación y asignación de saldo no operan de forma automática por la simple inserción de dichos datos; el sistema se reserva un margen técnico de seguridad operativa para que los departamentos administrativos de la organización realicen las auditorías cruzadas e inspecciones de flujo necesarias que confirmen el ingreso real de los activos en el patrimonio de la sociedad mercantil. Es responsabilidad exclusiva del Usuario cerciorarse de la exactitud de los números de aprobación e importes declarados, bajo el entendido de que cualquier discrepancia, omisión o duplicidad en los registros aportados suspenderá de inmediato el proceso de validación transaccional, permaneciendo el perfil de acceso restringido hasta tanto se complete la aclaratoria técnica correspondiente.
2.2. Política de Transacciones Definitivas y Exclusión Absoluta de Reembolsos:
LA OPERADORA establece de manera vinculante que toda transacción financiera efectivamente validada y acreditada dentro del sistema reviste un carácter definitivo, irrevocable y no sujeto a devolución.
Cláusula de Consumo Inmediato de Cuota: La adquisición de cualquier modalidad de suscripción o habilitación de perfiles profesionales faculta al Usuario al uso de las capacidades de la interfaz desde el primer segundo de su acreditación. Al ser un servicio de ejecución instantánea y puesta a disposición de infraestructura tecnológica, el Usuario acepta que no existe derecho de retracto ni reversión de fondos una vez que el sistema ha procesado la activación de los entornos de consulta.
Imputación por Errores de Terceros: Las sumas transferidas a las cuentas de la organización no serán objeto de reintegro en aquellos supuestos donde el Usuario alegue errores de digitación en los importes, duplicaciones generadas por las interfaces bancarias de origen, o fallos en la conectividad ajenos a los servidores de la plataforma. La carga de la verificación recae exclusivamente en el emisor de los fondos, considerándose cada pago validado como una aceptación conforme del servicio tarifado.
2.3. Potestad de Ajuste Unilateral de Tarifas y Cuotas de Servicio Sin Previo Aviso:
LA OPERADORA se reserva la facultad corporativa, discrecional, absoluta y exclusiva de modificar, reestructurar, incrementar o variar las tarifas de sus planes de suscripción, así como de alterar las cuotas operativas de consulta asignadas a los perfiles, en cualquier momento y sin obligación de emitir notificación previa, preaviso o justificación administrativa a los Usuarios. Estas modificaciones tarifarias responderán libremente a las necesidades de adaptación económica de la compañía, fluctuaciones del mercado tecnológico, mejoras estructurales en las interfaces o actualizaciones en el core algorítmico del ecosistema digital, entrando en vigencia de forma inmediata a partir de su carga en el sistema; por consiguiente, el Usuario asume la total responsabilidad de verificar los costos vigentes antes de realizar cualquier transferencia de fondos, bajo el entendido de que la ejecución de un nuevo pago tras un ajuste de precios constituye una aceptación tácita, incondicional e irreversible de las nuevas condiciones comerciales fijadas por la organización.
Adición de Mantenimiento Técnico: El Usuario acepta que la plataforma requiere de ventanas de mantenimiento informático, actualizaciones de servidores y parches de seguridad que podrán suspender temporalmente el acceso al ecosistema tecnológico. Dichas interrupciones programadas o imprevistas por fuerza mayor no constituirán un incumplimiento contractual de LA OPERADORA, ni darán derecho al reclamo de compensaciones económicas, extensiones automáticas de membresías o rebajas tarifarias.
2.4. Régimen Impositivo y Expresión Monetaria:
Todas las tarifas, planes y cánones de membresía publicados en la plataforma se entienden expresados con exclusión de los tributos de ley, debiendo el Usuario soportar el pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente al momento de la facturación. En caso de que las tarifas sean referenciadas en moneda extranjera, el pago equivalente en Bolívares se calculará única y exclusivamente a la tasa de cambio oficial aplicable emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) para la fecha de la efectiva transferencia de fondos.
CAPÍTULO III: REGULACIÓN DEL DIRECTORIO PROFESIONAL Y ADMISIÓN DE ABOGADOS

3.1. Membresía de Acceso Gremial y Condiciones de Indexación en el Directorio:
La habilitación de un perfil profesional dentro del Directorio Técnico de la plataforma, así como el acceso a los módulos avanzados de asistencia e interacción cognitiva, está estrictamente reservada para aquellos profesionales que cumplan con el régimen de afiliación comercial de la empresa. El mantenimiento de dicha indexación se regirá bajo las siguientes condiciones imperativas:
I. Adquisición del Canon de Membresía: El profesional del derecho deberá sufragar las tarifas de suscripción vigentes fijadas por LA OPERADORA para poder figurar en el Directorio Público y utilizar las herramientas algorítmicas de soporte.
II. Veracidad de Credenciales: El titular del perfil asume la obligación de aportar datos curriculares, números de filiación gremial e identificaciones civiles plenamente veraces y vigentes, siendo el único responsable por cualquier inexactitud presentada.
III. Autonomía Operativa: La vigencia de la membresía otorga el derecho de uso de la infraestructura tecnológica mas no garantiza un posicionamiento fijo, destacado o preferencial dentro de las búsquedas ordinarias que realizan los usuarios clientes, las cuales se basan en criterios técnicos internos del sistema.
IV. Inexistencia de Sanciones Gremiales: El Usuario Abogado declara bajo juramento que no se encuentra sujeto a ninguna medida de suspensión, inhabilitación o sanción disciplinaria dictada por el Colegio de Abogados respectivo, el IPSA, o por cualquier órgano jurisdiccional competente de la República, obligándose a notificar a LA OPERADORA de forma inmediata si su estatus legal variase.
3.2. Cláusula de Intermediación Neutra y Exclusión de Comisión Comercial:
LA OPERADORA DECLARA EXPRESAMENTE QUE SU FUNCIÓN SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A PROVEER LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA que sirve como puente de comunicación e indexación entre los Usuarios Clientes y los profesionales del derecho debidamente inscritos en el Directorio. En consecuencia, la relación jurídica, contractual, económica o de patrocinio judicial que se derive de dicho contacto concierne única y estrictamente a las partes involucradas.
LA SOCIEDAD MERCANTIL NO PERCIBE, NI COBRA, NI RETIENE NINGÚN TIPO DE COMISIÓN, porcentaje o tasa administrativa sobre los honorarios profesionales, acuerdos económicos o transacciones comerciales que los abogados pacten de forma privada con sus representados. Al no tener injerencia ni control sobre las asesorías brindadas, los pactos de cuota litis o los pagos de servicios externos, las partes liberan de forma absoluta e irrevocable a LA OPERADORA de cualquier reclamación por incumplimientos contractuales, disputas de honorarios, estafas, o deficiencias en la asistencia letrada, asumiendo los contratantes de manera exclusiva el riesgo civil y comercial de sus transacciones.
3.3. Derecho de Admisión y Potestad Unilateral de Baja Técnica o Suspensión del Perfil del Abogado:
LA OPERADORA se reserva de forma exclusiva, discrecional y soberana el derecho de admisión, permanencia e indexación de cualquier profesional del derecho dentro de su ecosistema digital.
La detección de patrones de actividad inusuales, la alteración técnica de las interfaces, la formulación de consultas que apunten a vectores de abuso algorítmico, o la acumulación de reportes por parte de los usuarios, facultarán a la empresa para aplicar medidas restrictivas inmediatas. Estas medidas incluyen la suspensión temporal del perfil o la baja técnica definitiva e irreversible de la membresía gremial sin necesidad de notificación previa, procedimiento administrativo o declaración judicial, y sin que ello genere derecho a reembolso de los cánones de suscripción previamente abonados. Asimismo, la comprobación de cualquier sanción disciplinaria, suspensión gremial o apertura de investigación penal contra el profesional facultará a LA OPERADORA para proceder con la remoción inmediata y definitiva de su perfil sin derecho a indemnización alguna.

3.4. Régimen de Interacción Pública: Sistema de Puntuación, Valoraciones y Comentarios por Usuarios:
La plataforma incorpora una herramienta interactiva que faculta a los Usuarios Clientes a calificar la experiencia de contacto, asignar puntuaciones métricas y emitir comentarios visibles en el perfil público de los Usuarios Abogados. Este sistema opera como un canal de transparencia comunitaria automatizado. LA OPERADORA no edita, filtra, pre-aprueba ni altera de forma ordinaria las valoraciones o textos introducidos por los usuarios, actuando como un mero depositario técnico de las opiniones vertidas en la interfaz.
La responsabilidad civil, administrativa o penal derivada de comentarios que puedan considerarse difamatorios, injuriosos o inexactos recae exclusivamente de forma directa sobre el usuario emisor de la opinión. Los abogados indexados aceptan la existencia de este módulo interactivo como condición inherente a su membresía y renuncian a intentar cualquier acción legal de resarcimiento o demanda de daños y perjuicios contra la sociedad mercantil por causa de valoraciones negativas. LA OPERADORA se reserva el derecho técnico exclusivo de remover aquellos comentarios que violen la ley, incorporen lenguaje obsceno o contengan datos sensibles expuestos de forma indebida.
CAPÍTULO IV: ESTATUTO REGULATORIO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ASISTENCIA COGNITIVA
4.1. Calificación Jurídica Restringida: Orientación Preliminar Automatizada de Carácter Informativo:
La infraestructura de procesamiento de lenguaje natural y los módulos analíticos incorporados en la interfaz operan estrictamente bajo un modelo algorítmico diseñado para extraer variables fácticas, contrastarlas de forma automatizada con bases de datos estructuradas de la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela y desplegar una respuesta lógica contextualizada en la pantalla del dispositivo del Usuario. El funcionamiento de este entorno cognitivo se circunscribe de manera exclusiva a la provisión de un servicio de información técnica automatizada.
Queda establecido de forma taxativa que el contenido de las respuestas, esquemas informativos, guías algorítmicas o interacciones textuales generadas por la Inteligencia Artificial no constituye, ni podrá ser interpretado bajo ninguna circunstancia, como un dictamen jurídico formal, una consulta legal vinculante, un dictamen pericial, ni una asesoría profesional formal. Esta herramienta tecnológica ha sido desarrollada con el único fin de ofrecer una orientación preliminar descriptiva de carácter eminentemente informativo para facilitar la comprensión general del marco normativo; en consecuencia, el uso del asistente automatizado no sustituye, ni tiene la capacidad de reemplazar, el criterio técnico, la consultoría presencial y el análisis casuístico que realiza un profesional del derecho debidamente colegiado y habilitado para el ejercicio de la abogacía en el territorio nacional.
4.2. Exención de Responsabilidad Profesional por Respuestas Algorítmicas:
LA OPERADORA no garantiza la infalibilidad, exactitud absoluta, actualización en tiempo real o idoneidad para casos específicos de las respuestas e interpretaciones normativas generadas por sus motores de Inteligencia Artificial. El Usuario reconoce que los sistemas automatizados basados en procesamiento de lenguaje natural pueden experimentar sesgos técnicos, desactualizaciones de gacetas oficiales o limitaciones analíticas propias del desarrollo del software. En consecuencia, el uso de la información obtenida a través de la consola se realiza bajo el exclusivo y estricto riesgo del Usuario. La sociedad mercantil, sus directivos, desarrolladores y aliados comerciales no asumirán responsabilidad civil, mercantil, penal o administrativa alguna por daños directos, indirectos, pérdidas financieras, decisiones patrimoniales erróneas, sanciones administrativas o perjuicios legales derivados del uso, interpretación o aplicación práctica que el Usuario o los profesionales del derecho indexados den a los resultados arrojados por el sistema. LA OPERADORA no se hace responsable por omisiones, interpretaciones erróneas o lagunas del sistema de Inteligencia Artificial derivadas de reformas legislativas recientes o gacetas oficiales publicadas que no hayan sido procesadas, indexadas o estructuradas en el core de datos del software al momento de la consulta del Usuario.
4.3. Inexistencia de Relación de Mandato, Patrocinio Judicial o Consulta Vinculante:
El uso ordinario de las herramientas automatizadas, el pago de las membresías de acceso gremial o el envío de datos a través de la interfaz no configuran, bajo ninguna circunstancia, un contrato de mandato, una relación de confianza letrada (intuitu personae), ni un compromiso de patrocinio judicial entre el Usuario y LA OPERADORA. La empresa no ejerce la abogacía ni ofrece servicios de representación ante tribunales u órganos administrativos.
Ningún flujo de texto emitido por el sistema informático podrá ser invocado como una consulta vinculante que obligue a la organización a sostener un criterio legal determinado. Asimismo, el silencio administrativo, la interrupción temporal en la entrega de respuestas algorítmicas o las fallas generales de conectividad en los servidores no implican la aceptación tácita de responsabilidades procesales, ni interrumpen los lapsos o términos legales de los asuntos privados del Usuario, siendo este el único obligado a velar por la defensa de sus derechos a través de profesionales debidamente habilitados.
CAPÍTULO V: RÉGIMEN DE PROHIBICIONES, VECTORES DE ABUSO Y SEGURIDAD INFORMÁTICA
5.1. Uso Indebido de la Interfaz: Prohibición de Ingeniería Inversa, Scraping, Denegación de Servicio (DoS) y Spam de Prompts:
El desarrollo estructural del software y la seguridad de sus servidores imponen un marco de restricciones absolutas sobre la conducta técnica del Usuario. Queda terminantemente prohibida la ejecución, intento o facilitación de las siguientes operaciones dentro del entorno digital:
Vectores de Extracción Automatizada (Scraping): El uso de scripts, bots, arañas web (crawlers) o cualquier mecanismo automatizado para extraer en masa el código fuente, la base de datos de abogados indexados, la jurisprudencia estructurada o las respuestas generadas por los modelos cognitivos de la plataforma.
Ingeniería Inversa y Clonación: Cualquier procedimiento técnico orientado a descompilar, desensamblar, descifrar o replicar la arquitectura lógica, los algoritmos de filtrado legal o el diseño de las interfaces de programación de aplicaciones (API) propiedad de la compañía.
Alteración Algorítmica y Secuestro de Directivas (Prompt Injection): La introducción deliberada de instrucciones textuales, comandos ocultos o secuencias de prompts diseñadas para evadir las directrices éticas del sistema, forzar al asistente a emitir criterios fuera de su programación original o comprometer la estabilidad operativa del entorno de computación lingüística.
Saturación del Sistema (Ataques DoS/DDoS): La ejecución de peticiones masivas concurrentes de forma maliciosa con el propósito de saturar el ancho de banda, colapsar el núcleo de procesamiento de datos o interrumpir la disponibilidad de los servicios informáticos para la comunidad de usuarios.
5.2. Prohibición de Uso de la Asistencia Cognitiva para la Generación de Contenidos con Fines Ilícitos:
Queda terminantemente prohibida la utilización de los módulos de generación de texto y análisis normativo de la plataforma para la elaboración, estructuración o soporte de cualquier tipo de documentación, contrato, simulación de negocio jurídico, minuta o correspondencia que persiga fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, de suplantación de identidad o que contravenga las disposiciones de la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo de la República Bolivariana de Venezuela. El Usuario asume la plena responsabilidad civil y penal por la naturaleza, el destino y el uso práctico que otorgue a los borradores o esquemas informativos generados por la interfaz informática. La confirmación de que un perfil ha empleado el entorno de Inteligencia Artificial para el diseño de estrategias de fraude, esquemas de captación de fondos no autorizados, o la redacción de instrumentos jurídicos destinados a encubrir actividades punibles, facultará a LA OPERADORA para cooperar activamente con las autoridades jurisdiccionales del Estado y los cuerpos de seguridad científica, aportando los registros de auditoría de los prompts y las trazas de IP correspondientes, sin que ello constituya una violación a los acuerdos de confidencialidad o políticas de privacidad del sistema.
5.3. Política de Notificación Responsable de Vulnerabilidades y Reporte de Fallas de Seguridad:
En el supuesto de que un Usuario —sea en su condición de cliente, abogado indexado o investigador técnico— detecte una brecha de seguridad, un fallo en el aislamiento de las bases de datos, un error lógico en la consola de Inteligencia Artificial o cualquier vulnerabilidad latente en la infraestructura del software, queda obligado a seguir el protocolo de revelación responsable aquí establecido:
Paso I / Reporte Privado Inmediato: El hallazgo técnico deberá ser comunicado de forma exclusiva, confidencial y directa a los canales de soporte de LA OPERADORA, adjuntando la traza de código o los pasos detallados para la reproducción del fallo.
Paso II / Periodo de Mitigación Técnica: El descubridor del fallo se compromete a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la vulnerabilidad por un plazo mínimo de noventa (90) días continuos, permitiendo que el equipo de desarrollo de la empresa aplique los parches informáticos necesarios.
Paso III / Prohibición de Exposición Pública: Queda terminantemente prohibida la publicación, divulgación o explotación de la falla en redes sociales, foros de seguridad o medios masivos antes de que la empresa haya corregido el vector de riesgo; cualquier divulgación prematura será considerada un acto malicioso de sabotaje informático, reservándose la organización todas las acciones legales de resarcimiento correspondientes.
CAPÍTULO VI: DISPOSICIONES GENERALES, PROPIEDAD INTELECTUAL Y JURISDICCIÓN APLICABLE
6.1. Titularidad del Activo Tecnológico y Reserva Absoluta de Propiedad Intelectual:
La totalidad de los componentes tangibles e intangibles que integran el ecosistema digital de la plataforma, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: el código fuente, el código objeto, las interfaces gráficas de usuario, el diseño de las consolas de diálogo, los algoritmos de entrenamiento y filtrado normativo de la Inteligencia Artificial, las bases de datos estructuradas de abogados y jurisprudencia, los motores de búsqueda, las marcas comerciales, los nombres de dominio, los logotipos, los isotipos, los manuales de identidad visual y cualquier desarrollo derivado de software, constituyen propiedad exclusiva y soberana de LA OPERADORA o se encuentran debidamente licenciados a su favor por su agencia de desarrollo tecnológico. El otorgamiento del acceso a la plataforma, la activación de perfiles profesionales o la adquisición de suscripciones mensuales y anuales no implican en ningún supuesto la cesión, transferencia, renuncia, enajenación o licencia de derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos de autor sobre el activo tecnológico. El Usuario recibe únicamente una licencia de uso personal, temporal, revocable, no exclusiva y no transferible para interactuar con la interfaz de conformidad con las directrices de este contrato, quedando estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comercialización externa o explotación no autorizada de cualquier elemento informático propiedad de la organización, bajo sanción de rescisión inmediata del servicio y el ejercicio de las acciones penales y civiles correspondientes por infracción a la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial vigente.
6.2. Autonomía de las Cláusulas y Preservación de la Validez Contractual (Severabilidad):
La declaración de nulidad, ilegalidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas, disposiciones o puntos contenidos en el presente instrumento jurídico por parte de un tribunal competente o autoridad administrativa no afectará, bajo ningún supuesto, la validez, vigencia y fuerza vinculante de las disposiciones restantes.
Las partes acuerdan de forma expresa que la cláusula declarada nula o inejecutable será interpretada, modificada o integrada en el menor grado posible por la empresa para que conserve su espíritu comercial original, manteniendo el resto del contrato su plena eficacia y obligatoriedad legal como si la disposición afectada nunca se hubiese incorporado.
6.3. Del Régimen Jurídico, Fuero Convencional y Disposiciones Adjetivas:
Cualquier controversia, reclamación, duda o discrepancia que surja entre las partes respecto de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones deberá ser resuelta obligatoriamente siguiendo el procedimiento escalonado de resolución de disputas que se detalla a continuación:
Fase de Arreglo Directo y Negociación Amistosa: Las partes se comprometen a notificar formalmente por escrito la existencia de la disputa a la contraparte. A partir de dicha notificación, se abrirá un lapso perentorio de treinta (30) días continuos para que los representantes de las partes o el Usuario y LA OPERADORA intenten alcanzar un acuerdo mutuo y amistoso de manera directa.
Fase de Mediación Institucional: De no lograrse un acuerdo en la fase previa, las partes acudirán obligatoriamente a un procedimiento de Mediación, de conformidad con lo establecido en la Ley de Arbitraje Comercial venezolana y las pautas de justicia alternativa de la República. Dicho proceso se ventilará ante un Centro de Arbitraje y Mediación debidamente reconocido, con sede en la ciudad de Caracas, designando a un mediador independiente para que facilite la resolución del conflicto.
Jurisdicción Exclusiva y Ley Aplicable: Únicamente en el supuesto de que la mediación resulte infructuosa o sea declarada desierta por el mediador, las partes quedarán facultadas para someter la controversia a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, con expresa renuncia por parte del Usuario a cualquier otro fuero, domicilio o inmunidad territorial que le pudiera corresponder. Todo este estatuto y sus fases previas se interpretarán y ejecutarán bajo el amparo de las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.